食药监系统每位同志都有胸牌编号，系统里，男男女女、老老少少，都不会记得心明大姐的胸牌号，但大家心目中都记得她有且仅有的一个号――“12331”。

自2014年4月以来，吴心明同志一直从事负责12331投诉举报工作。按要求，“12331”电话必须24小时专人值守，这守护食药安全第一信息究竟由谁负责呢？经群众一致举荐，吴心明大姐成为“12331”掌门人。

“12331”是维系食药监管工作人员与消费者之间的桥梁，需要耐心地和投诉举报、咨询人沟通答复，做好登记录入，及时转办到位；还得时刻提醒督办到位和处理结果回复。既得有百分百的责任心，又得兼具“婆婆嘴”，时时督办举报件的落实；而且还要做好兑现符合条件的投诉人的举报奖励工作――所以这岗位非得具备博爱心、事业心、耐心、专心；同时兼备高度的敏感性。既要要按时准时报送投诉举报信息，分析研判群众反映的热点问题，又要针对群众怀疑有问题的食品、药品，列出清单交食品股、药化股靶项式抽检，同时在媒体网站发布食药警示。

自吴心明担任“12331”工作以来，共接到群众投诉举报咨询350余件。通过投诉举报共立案查处30多件，兑现举报奖励5件、接咨询电话500多次，为消费者挽回经济损失达30万元。及时排除食品药品安全隐患，为确保群众饮食用药安全起到了保驾护航作用。

 她多种形式宣传“12331”，让热线电话成为食药监系统服务民生的窗口和公众表达食品药品安全利益诉求的重要渠道，强化热线号码宣传力度，促其在社会上广泛传播，使得“12331”热线的社会知晓率进一步提高，真正深入人心、家喻户晓，成为公众维权的利器。

她积极创新工作方法，通过演讲的形式鼓舞士气，使战斗在第一线的工作人员无怨无悔。食品药品安全无小事，食品药品安全监管工作任重道远。知重知轻人民利益无小事，解忧解难公仆胸怀有真情。不管是周末、节假日或者在睡梦中、行走中、在娱乐中，电话响了，吴心明同志必须得接听，必须耐心的听对方说话，做好记录，耐心和对方沟通，稳定情绪，迅速转办。

有一次，吴心明同志正在乘坐电梯，与12331捆绑的手机电话响了，接听电话时吴心明一脚踩空，从电梯上滚了下去，当时摔得昏厥过去，腿也摔得无法动弹，她躺坐在地上喘息了片刻，忙翻身回电话过去询问情况，然后将情况转告给执法人员。还有一次晚上一点多钟，正在睡梦中的吴心明同志被电话惊醒，“爹爹，我是建始一中的学生，吃了洋芋片后肚子痛。”吴心明着急了，像一位慈祥的妈妈，一个劲关切地询问他有没有给班主任说？到医务室看了没有？还有其他人吃后情况怎么样、听那学生说：“爹爹就是我一个人，医生开药吃了，我已经好了。”吴心明终于松了口气。

2015年正月初四，大家还沉浸在节日的喜庆中时，“叮铃铃”电话声响起――正在给家人准备晚餐的吴心明接到一位顾客举报某商家销售不卫生食品的电话。她迅速着装，会同同事一起，第一时间赶赴现场。经查证落实，她严肃地批评了商家的不法行为，严厉地责令商家为顾客退还了购货款，并一直坚守现场，监督商家兑现给予顾客的1000元赔付金后，她才和顾客一道离开现场。华灯初上，斑斓的霓虹灯下，在悠然休闲的人群中，穿插的有她匆匆回家履行主妇责任的急切脚步。

因为工作的履职尽责，心系老百姓的饮食安全，吴心明同志一如既往在12331岗位上尽职尽责，守望着人民群众的饮食用药安全！（金科 赵金顺）